耿姍為(wei)業主(zhu)服務

8月25日(ri)晚8點40分(fen)，長垣·建業(ye)森(sen)林半島貼心管(guan)家耿(geng)姍(shan)剛(gang)回(hui)到家中，換好衣服，她(ta)準備看一眼(yan)手機后再去做飯，以免漏掉業(ye)主(zhu)留言。入職(zhi)一年半的耿(geng)姍(shan)早已習慣(guan)了(le)這種下班后依(yi)然牽掛業(ye)主(zhu)的工作(zuo)狀態。這時候，一條(tiao)業(ye)主(zhu)宋女士發來的微(wei)信留言讓她(ta)感動地流(liu)下了(le)淚水……

致建業：

談起耿姍，相(xiang)信(xin)貴公司一(yi)定會(hui)因為(wei)(wei)有像她一(yi)樣(yang)(yang)熱愛(ai)(ai)工作、愛(ai)(ai)崗敬業的優秀員(yuan)工而心生歡喜(xi)吧！作為(wei)(wei)業主，我們也非常欣慰(wei)能夠遇(yu)到這樣(yang)(yang)一(yi)位熱情明朗、積極負責(ze)的“物業管家”。

耿姍給我(wo)(wo)的深刻印象是在我(wo)(wo)們業主遇到(dao)麻(ma)煩時(shi)她(ta)(ta)可以第一(yi)時(shi)間站出來，然(ran)后像一(yi)位(wei)鄰家小姐(jie)姐(jie)一(yi)樣安撫我(wo)(wo)遭(zao)遇麻(ma)煩后的焦慮心情。是她(ta)(ta)直(zhi)面問(wen)題、并敢于解決問(wen)題的積極態度感染了我(wo)(wo)，也是她(ta)(ta)樂(le)于“將業主的(de)事(shi)當(dang)作自己家(jia)的(de)事(shi)”、并愿(yuan)意全力以(yi)赴(fu)的(de)那種責任(ren)心贏得了我們一家(jia)人的(de)認可。

最后，希望貴公司(si)在各個崗(gang)位中都可以(yi)培養出更多的(de)(de)像耿姍一樣(yang)以(yi)身作則、率先垂范、立(li)(li)言立(li)(li)行(xing)的(de)(de)優秀員工(gong)。這樣(yang)，我們(men)業主(zhu)們(men)對建業集(ji)團給(gei)予的(de)(de)“目標再(zai)高一點，服務再(zai)好一點”的殷(yin)切期望便能(neng)有理可依(yi)、有跡可循！謝謝！

——長垣(yuan)建業(ye)森(sen)林半島業(ye)主 宋(song)女(nv)士 

  ;         2020年8月25日 

主動關懷

業主說：耿姍是建業物業的好管家，就像他們的家人一樣親切！

小區里的(de)空巢(chao)老人，是耿(geng)珊最牽掛的(de)人。不(bu)管業主遇(yu)到什么問題，只(zhi)要打(da)電話給耿(geng)珊，即(ji)使是休(xiu)息(xi)時(shi)間，她也(ye)會立刻想辦(ban)法解決。有位(wei)業主家里馬桶堵了(le)、燈壞了(le)、藥吃完(wan)了(le)……不(bu)管遇到(dao)什么問題都(dou)會(hui)聯系自(zi)己的管家耿(geng)姍(shan)(shan)(shan)(shan)，而(er)耿(geng)姍(shan)(shan)(shan)(shan)也會(hui)盡快幫(bang)忙解決，時間長了，這位業(ye)(ye)主(zhu)逢(feng)人就說，耿(geng)珊就像自(zi)己的女兒一樣親切。深秋已至(zhi)，又(you)到(dao)了交(jiao)暖(nuan)氣(qi)費的時候，耿(geng)姍(shan)(shan)(shan)(shan)便挨家挨戶收集老年業(ye)(ye)主(zhu)的信息，統一為他們去熱(re)力公(gong)司交(jiao)燃氣(qi)費；小(xiao)區愛心助農活動(dong)開展的時候，細(xi)心的她(ta)會(hui)提著蔬菜(cai)送到(dao)不(bu)便下樓的業(ye)(ye)主(zhu)家中(zhong)。在耿(geng)姍(shan)(shan)(shan)(shan)看來，每(mei)一件事都(dou)很小(xiao)，但(dan)是業(ye)(ye)主(zhu)卻說，她(ta)主(zhu)動(dong)關懷的服(fu)務態度(du)，令人感到(dao)溫(wen)暖(nuan)備至(zhi)。雖然不(bu)分工作(zuo)和休息時間照顧業(ye)(ye)主(zhu)讓耿(geng)姍(shan)(shan)(shan)(shan)更忙了，但(dan)是她(ta)卻說，看到(dao)業(ye)(ye)主(zhu)們健康、幸(xing)福的生(sheng)活在建業(ye)(ye)小(xiao)區，她(ta)覺(jue)得做什么都(dou)值得。

細致入微

業主說，貼心管家耿姍是他們的知己，她讓自己覺得住建業是最正確的選擇！

工作中的(de)耿姍，無論面對多(duo)么困難的(de)問題，總是(shi)第一時間先安(an)慰業主(zhu)，然后奔波于各個(ge)部(bu)門幫業主(zhu)處理問題，直到業主(zhu)滿(man)意(yi)、舒心。業主(zhu)蔣女士稱：“貼心管家耿(geng)(geng)(geng)(geng)姍(shan)可(ke)真(zhen)(zhen)是(shi)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)知(zhi)己，在(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)園區是(shi)尊老愛幼、熱心耐心，對我(wo)(wo)(wo)們(men)反(fan)映的(de)(de)問(wen)題總是(shi)特(te)別上心，我(wo)(wo)(wo)們(men)這么多住(zhu)(zhu)戶，她都能記住(zhu)(zhu)誰是(shi)哪一戶，真(zhen)(zhen)是(shi)細心！我(wo)(wo)(wo)們(men)家經(jing)常網上購(gou)物，所以快(kuai)(kuai)遞比(bi)較(jiao)多，耿(geng)(geng)(geng)(geng)姍(shan)總是(shi)幫(bang)(bang)我(wo)(wo)(wo)代收快(kuai)(kuai)遞，還(huan)送到(dao)家里來，真(zhen)(zhen)是(shi)貼心！之前我(wo)(wo)(wo)在(zai)鄭(zheng)州的(de)(de)時候就已經(jing)聽說建(jian)(jian)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)好(hao)，現(xian)在(zai)在(zai)長垣(yuan)買房，遇到(dao)耿(geng)(geng)(geng)(geng)姍(shan)這樣負責(ze)的(de)(de)小姑娘，真(zhen)(zhen)心覺得住(zhu)(zhu)建(jian)(jian)業(ye)(ye)真(zhen)(zhen)是(shi)最正確(que)的(de)(de)選擇！”暑假的(de)(de)時候，一位業(ye)(ye)主(zhu)外出旅行忘記關(guan)水(shui)(shui)閘，便聯系(xi)耿(geng)(geng)(geng)(geng)姍(shan)幫(bang)(bang)忙去(qu)家中(zhong)關(guan)閉(bi)水(shui)(shui)閘。趕到(dao)業(ye)(ye)主(zhu)家中(zhong)后(hou)，耿(geng)(geng)(geng)(geng)姍(shan)不僅關(guan)閉(bi)了(le)水(shui)(shui)閘，還(huan)檢查了(le)水(shui)(shui)電、門窗等。在(zai)業(ye)(ye)主(zhu)回來之前，耿(geng)(geng)(geng)(geng)姍(shan)提前與業(ye)(ye)主(zhu)打好(hao)招呼，到(dao)其家中(zhong)幫(bang)(bang)忙打開水(shui)(shui)閘、開窗通風。業(ye)(ye)主(zhu)回到(dao)家后(hou)驚喜(xi)又感動，在(zai)業(ye)(ye)主(zhu)群、朋友圈為(wei)耿(geng)(geng)(geng)(geng)姍(shan)點贊、為(wei)建(jian)(jian)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)的(de)(de)服務點贊！

服務為先

業主說，面對多大的難題，耿姍第一時間就是先服務好業主，她是名副其實的好管家！

夏季汛期(qi)，市政管(guan)(guan)(guan)網癱瘓，長垣不(bu)少(shao)地(di)區受到了(le)積(ji)水的(de)(de)影(ying)響。盡(jin)管(guan)(guan)(guan)建(jian)業物(wu)業組織全員全力(li)防(fang)汛，但仍有(you)一些商鋪受到了(le)影(ying)響。面對(dui)商鋪業主(zhu)(zhu)的(de)(de)投訴與質疑，耿(geng)姍(shan)沒有(you)退縮、沒有(you)抱怨(yuan)，她耐心(xin)為業主(zhu)(zhu)解釋原因，每日到各個(ge)商鋪去做清(qing)潔(jie)工(gong)(gong)作(zuo)。隨著商鋪被耿(geng)姍(shan)等物(wu)業工(gong)(gong)作(zuo)人員打掃干凈(jing)，業主(zhu)(zhu)的(de)(de)情(qing)緒(xu)也漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)平復了(le)，這個(ge)時(shi)候，耿(geng)姍(shan)又耐心(xin)給業主(zhu)(zhu)說明了(le)建(jian)業物(wu)業應急方案，讓業主(zhu)(zhu)安心(xin)。看(kan)到認(ren)真負責的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)家(jia)(jia)耿(geng)姍(shan)，商鋪業主(zhu)(zhu)露出滿意之態，不(bu)少(shao)業主(zhu)(zhu)當時(shi)就(jiu)把鑰匙(chi)交(jiao)給耿(geng)姍(shan)，并表示，以后有(you)事就(jiu)全權交(jiao)給耿(geng)姍(shan)解決。壞事變(bian)好(hao)事，管(guan)(guan)(guan)家(jia)(jia)耿(geng)姍(shan)總是把服務業主(zhu)(zhu)作(zuo)為首要工(gong)(gong)作(zuo)，盡(jin)最大努力(li)維護業主(zhu)(zhu)的(de)(de)利益。當然(ran)，業主(zhu)(zhu)也將她的(de)(de)用(yong)心(xin)看(kan)在眼里、記在心(xin)里。

耿姍說：“管(guan)家(jia)(jia)(jia)直接(jie)面對業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)家(jia)(jia)(jia)中大小事(shi)情(qing)都可(ke)以直接(jie)找管(guan)家(jia)(jia)(jia)，我知道管(guan)家(jia)(jia)(jia)工(gong)作的重要性(xing)，所以‘用心+熱情(qing)’地(di)做好每一件服(fu)務(wu)，讓自己成為業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)最信賴的家(jia)(jia)(jia)人。”自成為建業(ye)(ye)物業(ye)(ye)管(guan)家(jia)(jia)(jia)以來，耿姍(shan)便不斷探索(suo)服(fu)務(wu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的最佳方(fang)式(shi)，她熱情(qing)、用心，且頗具創新意識，在完成管(guan)家(jia)(jia)(jia)日常(chang)服(fu)務(wu)的同時，不斷探索(suo)所服(fu)務(wu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的個性(xing)化需(xu)求，并為其提供多元化服(fu)務(wu)，讓業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)真正(zheng)感受到幸福、滿足(zu)與(yu)驕傲！